Поддержка сайта после запуска: подписка или работа по запросу?

Введение: иллюзия завершённости

Проект сдан, акт подписан. Месяцы брифингов, правок и согласований остались позади. Сайт сверкает дизайном, шустро грузится и готов принимать первых посетителей. Можно выдохнуть. Поставить жирную галочку. Сказать: “Готово”.

Но именно в этот момент совершается главная ошибка.

Старт жизненного цикла проекта принимается за его финиш. А это всё равно что купить новый автомобиль — и надеяться, что он проездит пять лет без бензина, масла и техосмотра.

Цифровой проект — не монумент. Это сложный механизм. Он требует ухода, обновлений, адаптации. Он ломается, устаревает, становится уязвимым. А главное — он перестаёт приносить деньги, если его не развивать.

Без постоянного внимания он быстро превращается из мощного бизнес-инструмента в цифровой памятник самому себе — красивый, но бесполезный.

В этой статье (за 15 минут) мы разложим по полочкам:

• зачем нужна поддержка даже “готовому” проекту,

• сколько она может стоить,

• и как выбрать подход к обслуживанию: подписка или разовые запросы?

В конце концов, у вас всегда есть выбор: каждый раз вызывать “ремонтную бригаду” или иметь под рукой собственную “сервисную команду”, которая знает все особенности вашего проекта изнутри.

Два фронта поддержки — и оба критичны

Почему сайт не может жить сам по себе?

Ваш сайт — это не просто красивая обёртка. Это двухкомпонентная система:

• “машинное отделение”, которое работает под капотом,

• и “витрина”, которую видят клиенты.

И если вы забросите хотя бы одну часть — всё начинает сбоить.

Техническая поддержка: машинное отделение вашего бизнеса

Это всё, что заставляет сайт просто… быть онлайн и не разваливаться.

• Хостинг и домен — забудете оплатить вовремя, и ваш сайт исчезнет из интернета, как будто его никогда не было.

• Регулярные бэкапы — ваша страховка. Ошибки, сбои, атаки — без резервной копии у вас нет плана “Б”.

• Обновления и безопасность — CMS, плагины, библиотеки. Обновляются не ради красоты. В них регулярно закрывают дыры, через которые сайт могут взломать.

• Устранение сбоев — форма не работает, верстка поехала, выдаёт 404 — каждая минута простоя стоит денег.

Последствия? От полной остановки продаж — до утечки персональных данных и штрафов. А главное — вы теряете доверие. А его потом не купить.

Информационная и развивающая поддержка: витрина вашего бизнеса

Техподдержка отвечает на вопрос: «Работает ли сайт?», а информационная — на вопрос: «Приносит ли он вам пользу?»

• Актуализация контента — цены, услуги, статьи, новости. Никто не хочет покупать у зомби-компании с блогом, который замер в 2021.

• Развитие функционала — бизнес растёт, задачи меняются. Сегодня нужен чат-бот, завтра — интеграция с CRM.

• SEO и аналитика — сайт должен не просто существовать, а привлекать клиентов. А для этого его нужно прокачивать.

Последствия? Устаревание, падение в поиске, падение трафика — и в итоге вы кормите конкурентов, а не себя.

Поддержка — это продолжение проекта. Сайт без поддержки — это как авто без бензина. Красивая обложка, ноль пользы. Поддержка — это ваша страховка, двигатель и развитие. Всё сразу.

Сколько стоит поддержка сайта? Бюджет без боли и страданий

Или как спланировать бюджет на поддержку, чтобы потом не страдать

Поддержка нужна. Это уже понятно. Но дальше — самый неудобный вопрос, который бизнес не любит задавать, но всегда задаёт: “И сколько это будет стоить?”

Ответ “зависит от…” — не работает. Он мешает планировать, от него поднимается тревожность, а CFO тихо рыдает в уголке.

К счастью, за последние 20 лет придумали универсальный способ считать IT-затраты. Им пользуются по всему миру. Это не про фикс-прайсы и не про вилки “от 100 до 500 часов”. Это про норму.

Оценивать поддержку и развитие IT-инфраструктуры как процент от чистого годового дохода.

Это здраво: если ваш бизнес растёт, растут и цифровые риски — значит, растёт и потребность в поддержке.

Сколько тратят другие?

Отрасль	IT-затраты от выручки
Производство	5–7%
Ритейл	6–8%
Финансовый сектор	6–12%
Телеком	8-10%
High-tech / SaaS	15–20%

*По данным Gartner, Deloitte, VC3, ITMAGINATION, Benchmarkit и других крупных исследовательских агентств.

Что входит в эти цифры?

Важно понимать, что это не просто “оплата работы программиста”. В эти затраты закладывается вся цифровая экосистема:

• Инфраструктура: сервера, хостинг, облака, лицензии.

• Люди: штат или подрядчики.

• Безопасность: шифрование, DDoS-защита, аудит.

• Развитие: новые фичи, интеграции, рефакторинг.

• Продвижение: SEO, таргет, тексты, медиа.

Если у вас $10 млн чистого дохода (финансовая отрасль) — адекватный годовой бюджет на IT — $600+ тысяч.

Если вы зарабатываете “чистыми” $1 млн (ритейл) — это $60–80 тысяч.

Главное — не точность до доллара, а порядок. Тогда вы можете планировать, договариваться, не бояться будущих счетов.

Теперь давайте разберемся, как можно структурировать эти расходы. Ведь платить тоже можно по-разному.

Модель №1: Работа по запросу (Иллюзия экономии)

Реактивный подход. Видим проблему — устраняем

Это самый интуитивный и, на первый взгляд, логичный формат. Ничего не ломается — ничего не делаем. Ломается — чиним. Вы платите только за конкретную задачу, когда она действительно возникает.

Как это работает:

• Что-то сломалось или возникла идея.

• Пишете бывшему подрядчику или ищете нового.

• Тратите время на бриф, обсуждение, согласование.

• Команда (часто незнакомая с проектом) берётся за дело.

• Платите по факту: за часы, которые ушли на решение.

Плюсы, которые кажутся очевидными:

• Оплата по факту. Если сайт месяцами работает стабильно — вы не платите ни копейки. Красота.

• Гибкость. Никаких обязательств, всё по запросу.

На этом моменте многие и принимают решение. Но именно тут и начинается самое интересное.

Риски, которые часто игнорируют:

• Погружение стоит денег. Для новой команды ваш проект — белый лист. Архитектура, логика, костыли прошлого разработчика — во всё это нужно вникнуть с нуля. И за это “вникание” заплатите вы. Не за решение, а за понимание, что вообще происходит. Мы называем это ”эффект GPT”: каждый раз нужно заново объяснять контекст, как будто всё, что было — стерлось.

• Низкая скорость реакции. Для вас — задача срочная. Для подрядчика — одна из пятнадцати. У него есть клиенты на подписке — и они всегда будут в приоритете. Вам придётся подождать. Пока сайт не работает. Или работает, но не продаёт.

• Непредсказуемый бюджет. Вам обещали: “сделаем за 8 часов”. А потом — баги в старом коде, забытые зависимости, технический долг. Вуаля — уже 48. И у вас два варианта: доплачивать… или оставить всё как есть.

• Накопление техдолга. Разовые задачи ≠ системная работа. Вам починят. Сделают “как-то”. Но никто не будет думать про перспективу. Через год таких заплаток сайт перетвориться на химеру. Сломаешь одну кнопку — падает весь раздел. Иногда проще снести и построить заново, чем разбираться, что именно починил фрилансер 7 месяцев назад.

Кому это подходит?

Реактивная модель может работать, если ваш проект:

• не критичен к скорости реакции,

• не предполагает долгосрочного развития,

• по сути — разовая история (лендинг, сайт-визитка, одностраничник под акцию).

В остальных случаях — это лечение симптомов. Не стратегия.

Модель №2: Подписка на поддержку (Инвестиция в спокойствие)

Проактивный подход для тех, кто устал от “аврала за 1500 баксов”

Если работа по запросу — это вызов “айтишной аварийки”, то подписка — это ваш личный IT-сервис с ключами от бэкенда. Вместо того чтобы тушить пожары, вы занимаетесь развитием проекта — и спите спокойно.

Как это работает

Вы заключаете договор на абонентское обслуживание и вносите фиксированную сумму ежемесячно.

Взамен получаете:

• Закреплённую за вами команду, которая знает проект лучше, чем вы сами.

• Гарантированный пакет часов: от мелких правок до серьёзных доработок.

• Проактивный мониторинг, регулярные обновления и бэкапы — по умолчанию.

Чем хороша модель

• Быстрее старт и меньше лишних разговоров. Команда в курсе всех нюансов, ничего не нужно объяснять по сто раз.

• Прозрачный бюджет. Платите фиксированную сумму. Никаких “неожиданно ушло 48 часов, потому что мы не знали, где у вас что лежит”.

• Приоритет в работе. Ваши задачи — в топе. Аварии — решаются сразу. Всё прописано в SLA.

• Профилактика вместо паники. Мы следим за безопасностью, обновляем систему и делаем резервные копии. Проблемы не накапливаются, а исчезают в зародыше.

• Реальное партнёрство. Подрядчику выгодно, чтобы всё работало чётко. Мы не просто “пофиксили баг и ушли” — мы предлагаем улучшения и следим за устойчивостью.

Кому подходит:

• Интернет-магазинам, где каждый час простоя — это деньги.

• SaaS и веб-продуктам, где важны стабильность и скорость реакции.

• Контентным проектам, которым нужна уверенность в завтрашнем дне.

• Любым бизнесам, для которых сайт — это не визитка, а рабочий инструмент.

Если у вас живой проект, а не цифровой музей — подписка окупается с первого сбоя, который не произошёл.

Наглядное сравнение: Подписка vs. Работа по запросу

Критерий	Работа по запросу (Реактивный подход)	Подписка (Проактивный подход)
Подход к проблемам	Тушение пожаров — решаем, когда уже случилось	Предотвращение — большинство проблем не возникают
Скорость реакции	Низкая — задача в общей очереди, без приоритета	Высокая — ваши задачи всегда в приоритете, есть SLA
Бюджет	Непредсказуемый — итог часто выше первоначальной оценки	Предсказуемый — фиксированная ежемесячная плата
Знание проекта	Поверхностное — каждый раз нужно тратить время на погружение	Глубокое — команда знает все нюансы и детали
Эффективность расходов	Низкая — платите за “вникание” и лечение срочных проблем	Высокая — платите за стабильность, развитие и экспертизу
Отношения с подрядчиком	“Исполнитель” — сделал задачу и ушёл	“Партнёр” — заинтересован в долгосрочном успехе проекта
Главный риск	Накопление техдолга, внезапные сбои и неожиданный рост затрат	—
Главное преимущество	Нет регулярных платежей	Минимизация рисков, стабильность, безопасность и планомерное развитие

Вывод

Реактивный подход — это вызов “аварийной службы”, которая приходит, когда уже что-то сломалось. Проактивная подписка — ваш личный сервис с профилактикой, который бережёт нервы, время и бюджет.

Как сделать правильный выбор?

Чек-лист для самодиагностики

Прежде чем выбрать формат — подписка, работа по запросу или что-то между — ответьте себе честно на пять простых, но точных вопросов:

1. Насколько критичен ваш сайт для бизнеса? Что произойдёт, если он не будет работать 2–3 часа? А сутки?

2. Как часто вы вносите изменения или запускаете доработки? Раз в квартал? Раз в месяц? Раз в неделю?

3. Что для вас важнее: сиюминутная “экономия” или предсказуемость расходов и планомерное развитие?

4. Есть ли у вас ресурс (время, команда) на менеджмент каждой задачи: формулировку, постановку, контроль сроков, тестирование? Или вы хотите делегировать и забыть?

5. Кого вы ищите? Просто “руки”, которые делают задачи? Или партнёра, который думает вместе с вами и предлагает решения?

Бонус: Гибридная модель

Или когда нужен баланс

Есть ситуации, когда классическая подписка кажется избыточной, а работа по запросу — слишком хаотичной. В таких случаях работает гибридный вариант: депозит или ретейнер (предоплаченные часы поддержки).

Он позволяет:

• Заранее зарезервировать и оплатить определённое количество часов команды.

• Обеспечить приоритетное выполнение задач.

• Сохранить гибкость: в одни месяцы — больше активности, в другие — меньше, но без потери фокуса.

Такой формат особенно удобен для проектов с нерегулярной, но стратегически важной активностью: запуск новых разделов, сезонные кампании, интеграции.

Заключение: от обслуживания к партнёрству

От тушения — к свету

Выбор между подпиской и работой по запросу — это не просто про деньги. Это про картину мира.

Вы можете жить в режиме “сломалось — чиним”. Это дешево, просто, тревожно. Сайт живёт как лампочка в подъезде: пока не перегорит — никто не трогает.

Или — вы выбираете путь заботы. Инвестиции в здоровье системы, предсказуемость, развитие. Сайт становится не расходом, а активом. А подрядчик — не техником по вызову, а вашим CTO на полставки.

Подумайте: вы хотите лечить симптомы или заниматься профилактикой?

Ставить заплатки или строить архитектуру?

Работать по инерции или по плану?

Платить за часы или за результат?

Мы за второй путь. Потому что поддержка — это не починка. Это забота. Потому что даже самый качественный сайт без поддержки и развития — это не сайт. Это могила.

— Учитель, можно ли отказаться от поддержки, если всё работает?

— Можно. Но будь готов: когда рухнет — ты будешь один.

Хватит тушить пожары. Пора наводить в проекте дзен.

В dZENcode мы превращаем хаос в систему, а расходы — в инвестиции. Если вы готовы перейти на светлую сторону, давайте поговорим.

Получите бесплатный расчет поддержки для вашего проекта и посмотрите, как выглядит спокойствие в цифрах.

P.S. А как вы справляетесь с поддержкой? Пишите в комментариях — особенно если у вас был эпичный опыт "починки по звонку". Сделаем народную энциклопедию боли.

Привести проект в дзен