Парадокс компетенций: почему мы уверены в простоте того, чего не понимаем

Почему кажется, что всё просто (и почему это почти всегда обман)

Вы наверняка видели это много раз. А может, и сами в этом участвовали.

Клиент приходит и говорит: “Мне нужен простой лендинг. Ну, пять экранов максимум. Сделайте красиво, как у Apple”.

Выглядит логично. У него даже есть набросок от руки и пара референсов “идеальных сайтов”. Минимализм, тренды, “всё понятно”.

Но проходит полчаса — и начинается шоу:

• Целевая аудитория под вопросом.

• Структура не ясна.

• Тексты не написаны.

• Цель сайта мечется между “привлечь клиентов” и “собрать обратную связь”.

• Про пользовательские сценарии клиент слышит впервые.

Почему так?

Ответ прост: мозг — великий упрощатель.

Миллионы лет эволюции учили нас решать задачи быстро. “Это хищник или нет?” — секунды на размышление. Кто долго думал — того давно съели.

Вот почему, когда человек не разбирается в теме, ему кажется, что всё “просто”. Не потому что он глупый. А потому что мозг сам всё упрощает. И чем дальше тема от твоего опыта — тем сильнее это искажение.

И тут возникает главная ловушка. Чтобы понять, что ты чего-то не знаешь, нужно хотя бы догадываться, что именно ты можешь не знать. А если ты не знаешь даже этого — ты полностью в слепой зоне.

Ты уверен, что прав. Ты не чувствуешь, что ты не прав. Ты даже не знаешь, что здесь можно в чём - то сомневаться.

Вот это и есть парадокс компетенций.

Это не каприз клиента. Не ошибка новичка. И даже не глупость.

Это системный баг, который срабатывает у всех:

• у стартаперов, которые “и так знают рынок”;

• у инвесторов, которые “и так видят тренды”;

• у продактов, которые “и так понимают UX”;

• даже у дизайнеров — когда они заходят на чужую территорию.

Важно вот что: этот парадокс не лечится интеллектом или опытом. Он встроен в наш мозг. Просто потому, что так работает мышление: “Не лезь глубже, пока не припечёт” — универсальная настройка.

Так что если вы уверены, что “всё и так понятно” — это не повод расслабиться. Это первый звоночек, что самое весёлое впереди.

Эффект Даннинга-Крюгера на практике: три портрета из реальной жизни

В бизнесе эта ловушка уверенности срабатывает настолько стабильно, что ее можно заносить в календарь: дата запуска проекта → дата первого “ой, всё не так, как я думал”.

Вот три самых частых сценария. Узнайте в них себя или своих коллег.

Ситуация 1: Стартап и “гениальный мегаплан”

Этот тип клиентов уверенно выкатывает документ, который весит больше, чем сам сайт. Он заходит на встречу, выкладывает на стол схему и говорит: “Вот главная страничка — 40 блоков. Всё по делу. Я уже продумал структуру, расписал тексты, расставил элементы. Вы же профи, делайте. Что тут сложного?”.

На первый взгляд всё выглядит чётко:

• расписанные блоки;

• есть структура;

• готовые тексты (на самом деле нет);

• детальный план.

Но когда ты начинаешь вчитываться, понимаешь:

• структура хаотична;

• половина блоков повторяет друг друга;

• тексты не решают задачи, зато отлично продают эго клиента;

• сценариев перехода между экранами нет вообще.

И когда ты пытаешься это объяснить, ответ всегда один: “Ребята, не умничайте. Просто сверстайте по моему плану, я уже всё продумал”.

Проходит месяц. Проект запускается. И угадайте, что происходит? Правильно. Никто не понимает, что на этом сайте делать:

• клиенты теряются;

• ключевые смыслы утонули в каше;

• пользовательский путь похож на лабиринт с волчьими ямами.

Основатель бесится: “Как так?! Я же всё дал в готовом виде! Я детально расписал, что должно быть! Где результат?!”.

Вот так и рушатся мегапланы. В итоге — красивая обёртка, но — без смысла.

Ситуация 2: Инвестор и “давайте красиво”

Здесь другая песня, но на тот же мотив.

Инвестор заходит на встречу уверенно: “Сделайте свежо и модно. Чтобы цепляло. Чтобы было вау!”.

Команда уточняет детали. Инвестор отмахивается: “Вы же дизайнеры, вы должны чувствовать. Мне важен эффект!”.

Через неделю показывают результат. Дизайн — стильный, вылизанный, с последними трендами.

И что происходит?

Инвестор смотрит и говорит: “Эээ… Я вообще-то другое имел в виду… Как-то не то. Не зашло. Надо переделать…”.

Всё потому, что никто в этой цепочке даже не зафиксировал базовые ориентиры:

• Для кого это “красиво”?

• Какая эмоция должна остаться после просмотра?

• Какая цель у этого дизайна вообще? И есть ли она?

В итоге все делали, что хотели, но не так и не туда.

Это как заказать абстрактный “шедевр” у повара, а потом удивляться, что тебе подали “дизайнерские молекулярные щи”, про которые ты даже не знаешь, как их есть.

Ситуация 3: Продакт, который “и сам всё знает”

Тут особая категория — продакты, которые уверены, что UX они чувствуют кожей.

Он заходит на встречу и сразу говорит: “Давайте не будем тратить время на лишние обсуждения. Я сам продакт, я понимаю UX. Просто аккуратно расставим кнопки по логике — и готово”.

И вот тут начинается магия.

Продакт начинает сам рисовать “логичный” прототип:

• Здесь кнопка “Далее”.

• Тут “Оформить заказ”.

• Там “Вернуться назад”.

Всё вроде бы чисто и понятно. Но вот проблема: никто, кроме продакта, этот интерфейс понять не может.

Почему? Потому что он строил его из головы:

• без учёта пользовательского опыта,

• без тестов,

• без сценариев,

• без цели, кроме как “мне это кажется логичным”.

Финал тут всегда одинаковый. Проект запускается, пользователи теряются, метрики падают, все хватаются за голову.

Мораль проста: логика продакта — это ещё не логика пользователя.

Почему общение с подрядчиком — это половина результата, а не пустые разговоры

И почему без него проект почти гарантированно умрёт

После таких историй многие думают: “Ну ладно, но это же всё про тех, кто не слушает. А если я слушаю, зачем мне вообще эти все разговоры, процессы, коммуникации?”.

Отвечаем честно: процесс взаимодействия и диалог — это не про “бла-бла” и не про затягивание сроков. Это единственный способ вообще получить то, что вы хотите.

Почему?

Потому что в реальности проект — это не линейная задача вроде “привинтить полку”.

Проект — это:

• поиск решения;

• проверка гипотез;

• шлифовка;

• проверка ещё раз;

• доведение до состояния “всё работает”.

А все эти этапы без нормальной коммуникации невозможны.

Вот простой пример.

Если вы хотите попасть в незнакомый город — что вы делаете?

1. Открываете карту.

2. Смотрите маршруты.

3. По ходу движения сверяете точки и проверяете, не свернули ли вы куда-то не туда.

Вы же не садитесь в машину и не едете вслепую, ориентируясь на внутренний голос и “интуицию водителя”? Хотя, конечно, кто-то и так пробует…

Так вот: процесс и коммуникации — это та самая карта и сверка маршрута.

Без них проект превращается в рулетку:

• получится или нет;

• сработает или нет;

• выстрелит или спустит бюджет в ноль.

А теперь главное. Процесс и коммуникации экономят вам деньги. Да, на старте кажется, что это трата времени.

Но по факту:

• меньше переделок;

• меньше непонимания;

• меньше внезапных “ой, а я не это хотел”.

И да, чем раньше вы это поймете — тем меньше будет болеть потом.

Проект без процесса и коммуникации — это как прыжок в бассейн с завязанными глазами. Может повезёт. А может — вы шею сломаете.

Как мы работаем с парадоксом компетенций

Четыре шага, которые превращают “иллюзию ясности” в осязаемый результат

Шаг 1. Выгружаем ожидания

Мы не спорим. Мы вытаскиваем на стол всё, что у клиента в голове:

• метафоры;

• ассоциации;

• референсы;

• любые “хочу, чтобы как у них”.

Никакой фильтрации на этом этапе. Пусть выложит всё, до последней бредовой идеи. Чем больше сырья — тем лучше.

Шаг 2. Показываем реальность

Берём его “простую идею” и раскладываем на реальные компоненты:

• Структура и логика пользовательского пути.

• Тексты и UX-копирайтинг.

• Визуальная концепция и UI.

• Техническая нагрузка, адаптивность и SEO-требования.

Честно показываем, из чего на самом деле состоит задача. Без страха и сюсюканья.

Шаг 3. Вводим итерации с верификацией

Мы не показываем “готовый продукт через месяц”. Мы даём промежуточные точки сверки, которые сам клиент должен одобрить:

• вайрфреймы;

• прототипы;

• тестовые сценарии.

Клиент сам видит, как его идея постепенно, шаг за шагом приближается к состоянию “рабочий продукт”. Без чудес и чёрной магии. Всё руками.

Шаг 4. Фиксируем логику

Каждое принятое решение фиксируется с объяснением “почему так”. Своевременная документация — важнейшая часть процесса. Иначе потом всё посыпется. И да, эта база — страховка от переделок и основа для масштабирования проекта в будущем.

И вот так, шаг за шагом, “иллюзия ясности” превращается в тот самый осязаемый результат: не готовый сайт, а нечто гораздо более ценное — его прочный фундамент. Вы получаете четкий, аргументированный план, защищенный от бесконечных “а давайте переделаем”. Это общая для нас с вами карта, по которой можно двигаться предсказуемо, без сюрпризов и сгоревших бюджетов.

Почему это работает?

Потому что мы не лечим иллюзии, нет смысла. Мы просто показываем реальность пошагово, чтобы клиент сам увидел её и начал принимать осознанные решения.

Почему это выгодно клиенту

А не только нам…

На этом этапе обычно кто-то спрашивает: “Ну понятно, вы себе удобный процесс выстроили. А мне-то что с этого?”.

Отвечаем по-честному. Вам с этого — очень даже много:

Выгода 1. Меньше переделок и нервов

• Чёткие шаги = меньше бессмысленных и хаотичных метаний из стороны в сторону. Вы экономите деньги и время.

Выгода 2. Перспектива быстрого выхода на рынок

• Проект движется не по кругу, а вперёд. Без паники на каждом повороте.

Выгода 3. Больше осознанных решений

• Каждое действие обосновано. Вы понимаете, что и зачем делаете.

Выгода 4. Прозрачность и контроль

• Весь путь проекта — на ладони. Никаких “внезапных поворотов”.

Выгода 5. Экономия бюджета на долгосроке

• Да, на старте вы можете потратить чуть больше времени. Но зато потом не придётся спасать горящий проект за двойную цену.

И да, всё это — не теория. Это реальный рабочий подход, который спасает и ваши деньги, и ваши нервы.

Почему это выгодно нам

И почему нам, честно говоря, тоже не хочется гореть в аду

Не будем лукавить, такой подход полезен не только вам — нам это тоже выгодно.

Вот почему:

1. Меньше хаоса → больше фокуса. Чем меньше сиюминутных “озарений” и неожиданных поворотов — тем лучше мы можем сфокусироваться на самой задаче, а не на тушении пожаров.

2. Меньше итераций → меньше бессмысленных переделок. Никаких вечных “а давайте попробуем ещё вот так”. Чёткий вектор = меньше работы впустую.

3. Документация = страховка. Когда процесс задокументирован, любой участник команды может подключиться к проекту без боли. Это защищает всех, включая клиента.

4. Качество → лояльность → повторные заказы. Лучше сделать проект хорошо, чем ходить по кругу, спорить и гореть. Отличный результат всегда возвращает клиентов.

5. Энергия — на продуманный, умный дизайн, а не на хаос. Мы не любим вбухивать ресурсы туда, где можно было спокойно решить задачу на старте. Наш кайф — создавать, а не разгребать.

И да, мы вообще не стесняемся в этом признаться. Выгода должна быть взаимной — иначе смысла нет.

Сравнение: “мышление клиента vs реальность”

Как кажется	Как на самом деле
«Сайт — это картинка.»	Сайт — это структура, сценарии, текст, UX, UI, тесты, технические ограничения.
«Я уже дал макет — вы только отрисуйте.»	Макет = гипотеза. Она должна пройти проверку UX и целей.
«Я знаю, что хочу!»	Да, но это желание может не учитывать контекст и цели пользователей.

Чеклист: “Я попал в ловушку ложной уверенности?”

Мини-проверка для тех, кто хочет честно взглянуть на себя:

• Мне кажется, что задача “и так понятна”, но я не могу объяснить её без общих фраз.

• Думаю, дизайнер сам обязан догадаться. Он же эксперт, правда?

• Я не могу чётко описать путь пользователя на сайте (откуда он приходит, куда идёт и зачем).

• Я уверен, что “главное — чтобы красиво было”, а остальное вторично.

Если у вас совпали хотя бы два пункта — поздравляем, вы находитесь в зоне риска.

И это не стыдно. Это нормально. Главное — понять это сейчас, а не когда проект уже начнёт гореть.

Заключение

Мы не спорим с уверенностью. Мы её структурируем.

Мы не делим людей на “глупых” и “умных”. Все так или иначе попадают в ловушку мышления.

Мы просто знаем, как работает мозг — и учитываем это в работе.

Главное — не бояться признать: “Да, я могу чего-то не знать”.

И быть готовым пройти путь вместе. Шаг за шагом. Без боли. Зато с результатом.

“Смелее. Опишите свою задачу — хоть двумя словами. Мы возьмём вашу карту… и покажем, где на ней драконы. (А они там есть.)”

Логлайн для тех, кто дочитал до конца:

— Как же тогда узнать, что я не глупец?

— Если ты спрашиваешь — уже идёшь по пути. Если думаешь, что знаешь — ты стоишь в темноте.

P.S. Кстати, у нас тут негласный флешбек-клуб. Почти у каждого есть свой “сайт на 40 блоков” или проект “давайте красиво”. Иногда такие истории всё ещё всплывают на встречах и вызывают нервный смех.

Если хотите — поделитесь своей в комментариях. Анонимность гарантирована. Здесь все свои.