Как старт проекта не сделать его финишем

Многие проекты умирают уже на старте.
Не успев стартовать, разработка вязнет в трясине согласований и бесконечной детализации.
В этой статье мы расскажем, как стартовать правильно, чтобы финишная прямая не закончилась в точке старта.

Зачастую клиент приходит и говорит что-то вроде:
— “Сделайте мне сайт на 3 странички. Сколько будет стоить? И когда сдадите работу?”

Сложность в том, что точно ответить на этот вопрос — практически невозможно.
Ответ на такой стадии — это как гадание на кофейной гуще до того, как выпит кофе.

А чтобы перейти от “гадания” к конкретике, необходимо учесть следующие моменты, ранее уже описанные в “Парадоксе оценки проекта” .

1. Нет клиента с полностью готовой идеей. Ее всегда необходимо дорабатывать.

Даже самый подготовленный клиент ошибается, думая, что учёл всё. При анализе всегда всплывают сюрпризы: например, клиент заказал сайт по доставке еды, но забыл про форму отслеживания заказов.
При анализе проекта всегда открываются моменты, о которых клиент не думал или не знал.

2. Изменения неизбежны.

Даже если клиент идеально подготовился и учёл все детали на старте, изменения всё равно неизбежны.
Рынок, конкуренты и технологии развиваются стремительно, и проект должен адаптироваться, чтобы оставаться актуальным.
Кроме того, в процессе разработки к клиенту приходят новые идеи и его проект из “трехстраничного” сайта вырастает в портал с кучей интеграций с внешними сервисами и нетривиальной архитектурой.

3. Процесс разработки проекта — это взаимодействие с командой клиента.

Без взаимодействия ничего не получится.
Поскольку клиент не может описать всё до мелочей, приходится постоянно уточнять требования, согласовывать нюансы и вникать в детали вместе с ним.
И не факт, что это взаимодействие будет успешным, ведь квалификация команды клиента тоже играет важную роль.

Вот почему важна предсказуемость и прозрачность процесса. Клиент должен понимать, как строится работа, какие этапы предстоит пройти и каковы его ожидания на каждом из них. Это снижает тревожность, повышает вовлеченность и помогает обеим сторонам избежать недоразумений.

Мы выяснили 3 важных момента и теперь приведем пример из жизни.

Цветочно-букетный период — романтика, свидания, всё красиво. И вот они решают пожить вместе. Проходит неделя — начинаются бытовые моменты: кто выносит мусор, кто моет посуду. Вроде люди те же, а ощущения уже другие.
Цветочный период — это одно, реальная совместная жизнь — совсем другое.

А теперь представьте, что молодую пару на стадии цеточно-букетного периода просят оценить все нюансы будущего совместного проживания. Однозначно оценка будет слишком оптимистичной и оторванной от реальности.

Также и с оценкой проекта клиента.
Без того, чтобы начать процесс разработки в тесном взаимодействии с клиентом — сделать оценку невозможно.

Именно поэтому мы предлагаем следующий алгоритм:

1. Знакомство с клиентом и его командой

Перед тем как погружаться в детали проекта, важно понять, кто наш клиент, его потребности и ожидания. На этом этапе:

• Мы проводим первую встречу с клиентом.
  
• Выясняем ключевые бизнес-цели, которые клиент хочет достичь с помощью проекта.
  
• Определяем, кто из его команды будет участвовать в процессе – часто это менеджер проекта, маркетолог, технический специалист.
  
• Узнаем, есть ли у клиента опыт работы с разработчиками, насколько он вовлечен в процесс и готов ли он взаимодействовать на регулярной основе.
  
• Определяем уровень технической грамотности клиента, чтобы адаптировать коммуникацию.

Почему это важно?
Без понимания контекста бизнеса клиента невозможно предложить действительно полезные решения. Этот этап позволяет избежать несоответствий между ожиданиями клиента и реальными возможностями проекта.

2. Предварительный анализ проекта

После общего знакомства мы начинаем разбирать сам проект:

• Что за продукт или услуга?
  
• Какие задачи он должен решать?
  
• Кто целевая аудитория и как она будет взаимодействовать с этим продуктом?
  
• Какие ключевые функции необходимы?
  
• Есть ли конкуренты, аналоги, референсы?
  

В обычных компаниях с клиентом взаимодействует бизнес-аналитик, который «вытягивает» из клиента бизнес-требования и передает их разработчикам. Проблема в том, что разработчики получают ограниченную картину, урезанную квалификацией аналитика.

В dZENcode эту роль выполняет команда:

• Менеджер проекта,
  
• Технический руководитель,
  
• Дизайнер проекта,
  
• Менеджмент со стороны клиента.
  

Такой подход позволяет получить гораздо более детализированное и точное видение проекта, чем если бы этим занимался один бизнес-аналитик.

Почему это важно?
Проект становится более проработанным, так как задействованы специалисты высокой квалификации разного профиля, которые могут взглянуть на него с разных углов.

3. Планирование первой итерации

Первая итерация начинается с дизайна. Мы садимся с клиентом и вместе рисуем черновые макеты, чтобы понять, что ему нужно.

Почему это важно?
Так мы в сжатые сроки получим понимание количества страниц, блоков, функций, форм, API. Это, в свою очередь, позволит сделать оценку проекта с высокой точностью.

4. Предоплата 50%

Когда все базовые детали обсуждены, клиент вносит предоплату за итерацию. Это не только финансовая гарантия, но и подтверждение серьезности его намерений.

• Мы фиксируем стоимость первой итерации.
  
• Заключаем договор, где прописаны ключевые этапы работы, обязанности сторон и сроки.
  
• После оплаты начинаем разработку.
  

Почему это важно?
Финансовая вовлеченность клиента повышает ответственность с обеих сторон. Клиент осознает, что процесс уже запущен, а команда понимает, что работа ведется с серьезным партнером, готовым к сотрудничеству.

5. Итерация

Клиент садится с дизайнером и накидывает идеи: вот тут кнопка, тут форма. За пару часов они создают прототип.

Обычно хватает нескольких часов совместной работы для того, чтобы понять:

• Подходят ли клиент и дизайнер друг другу?
  
• Комфортно ли им работать вместе?
  
• Смогут ли они выдать необходимый результат?
  

Почему это важно?

• Позволяет клиенту быстро визуализировать свои идеи и понять, насколько они реализуемы.
  
• Прозрачность ожиданий. Клиент сразу видит, как дизайнер интерпретирует его идеи, что позволяет избежать сюрпризов в дальнейшем.
  
• Экономия времени. Часто при письменном описании идей возникают недопонимания, а при совместной работе процесс идет быстрее.
  
• Минимальные риски. Клиенту не нужно сразу инвестировать в полный цикл разработки – он может убедиться, что команда понимает его правильно, и только потом продолжить сотрудничество.
  
• Гибкость. На этом этапе можно быстро вносить корректировки, так как правки в макетах значительно дешевле и проще, чем переделки готового кода.
  

6. Результат

По факту, клиент, практически ничем не рискуя,  за короткий срок получает прототип своего проекта. После завершения первой итерации клиент оценивает результат.

Мы:

• Презентуем клиенту прототип, объясняем принятые решения.
  
• Показываем, как работает навигация, какие блоки включены, как пользователь будет взаимодействовать с продуктом.
  
• Получаем обратную связь, фиксируем замечания и корректировки.
  
• Анализируем, насколько итоговый продукт соответствует изначальному запросу клиента и насколько он доволен процессом.
  

Почему это важно?

• Тестирование гипотез. Клиент может убедиться, что его идеи работают так, как он задумывал. Если что-то не соответствует ожиданиям, это исправляется до начала программирования.
  
• Контроль качества. Клиент видит результат и может сравнить его с тем, что он представлял, а также скорректировать стратегию при необходимости.
  

7. Решение

После первой итерации принимается решение:

• — Продолжаем ли мы сотрудничество?
  
• — Нужно ли вносить изменения в процесс взаимодействия?
  
• — Как планировать следующую итерацию?
  

Если клиент не доволен результатом, он может не доплачивать 50% за первую итерацию.
Мы просто прекращаем сотрудничество.

Если клиент доволен, мы двигаемся дальше и переходим к более детальной проработке проекта и планированию следующих итераций.
Если есть спорные моменты, мы их обсуждаем и ищем компромиссные решения.

Почему это важно?
На этом этапе становится понятно, насколько эффективно выстроено взаимодействие с клиентом. Иногда после первой итерации клиент понимает, что его запросы меняются, и тогда проект требует переработки.

Вывод

Такой процесс работы с клиентом защищает от разочарований.

Без него проект может "финишировать" раньше времени, так и не достигнув результата.
Часто бывает так: клиент думал одно, команда сделала другое, итог — хаос, переделки и сгоревшие дедлайны. Работа с клиентом — это не просто выполнение заказа, а полноценное взаимодействие, требующее вовлеченности с обеих сторон.

Если клиент на старте хочет просто услышать цену и сроки без проработки деталей — это первый тревожный звоночек. Такой проект рискует затянуться, перерасти в бесконечные исправления или вообще не дойти до финиша.

Поэтому важно заранее объяснять логику работы и вовлекать клиента в процесс разработки, чтобы результат действительно соответствовал его ожиданиям.
Ну, или его ожидания безболезненно адаптировались к реальности